tüketici hakları internet üzerinden alışveriş

[oguzhan1244]

büyük bir mağazanın internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım ürünüm kargoya verilmeden adres değişikliğini müşteri hizmetlerine ilettim ve adresimin onaylandığı bilgisi geldi daha sonra ürünüm kargoya verildiğinde ilk verdiğim adrese yani farklı bir ile gittiğini kargo takibinden gördüm yetkililere durumu bidirdim daha sonra kargomun o adrese gittiğini görüp tekrar aradığımda kargomun o adresten sonra asıl adrese ulaşaacağı yönünde bilgi verildi ertesi gün baktığımda ise kargom ilk verdiğim adreste teslim kişisi olmayan kaldığım yurdun müdürüne yani 3. bir şahsa teslim edilmiş tekrar arayıp yetkilileri bilgilendirdim ve bana telefonu kapattığımızda bana dönüş yapılacağının bilgisi verildi aradan 24 saat geçti herhangi birisi aramadı beni ben tekrar aradım kargomun adresimden teslim alınıp belirttiğim adrese teslim edileceği bilgisi hem kargo yetkilileri hemde alışveriş sitesi yetkilileri tarafından bildirildi ancak tekrar bir 24 saat sonrasında kargomun hala alınmadığını öğrenip tekrar kargo yetkililerine bilgi verdim kargomun alınacağını söylediler gün içinde müsait olup olmadığımın bilgisini aldılar telefonda müsait olduğumu söyledim ancak benimle yüz yüze görüşmeden kargom alınmış ve şu an kargo hakkında hiç bir bilgim yok bu konuda ne yapabilirim?

[Adnanoğuz]

Büyük bir mağazadan bahsediyorsun bu tip mağazalarda müşteri memnuniyeti ön planda tutulur mağazanın yönetim mekanizmalarına şikayetinizi ulaştırın bilgisayarın başında oturup müşterinin adres kaydını yapacağına lay lay yapan calışandan kaynaklanan bir olay,yazışmalarınızı iadeli tahaüdütlü yapın bu arada kargonun ödemesini yapıp yaomadığınızı yazmamışsınız.

[oguzhan1244]

şikayetimi her gün arayıp iletmeme rağmen gerekli işlemler yapılmadı yetkililere iletilecek denildi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı bana.Müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları gerekirken yaptıkları şey sadece size geri dönüş telefon numaranız üzerinden yapılacaktır demeleri oldu ürünüm nerde bunu bile bilmiyorum şu anda ilk verdikleri kargo gönderiminden kargo takibi yapamıyorum,kargo ücreti için haftasonu alışverişlerde kargo ücreti alışveriş firması tarafından karşılanıyordu,ürünün ödemesini kendi kredi kartımla yaptım ama ürün bir başkasına teslim edildi bu da var.