satıcı ürünü iade almıyor ne yapmalıyım ?

[deliyürek1]

Merhabalar, internetten bir ürün aldım ve beğenmedim.hiç kullanılmadı açılmadı ama firma yetkilisi kargoyu siz ödeyeceksiniz diye bir ağır üslüpla konusuyor,bende yasal hakkımı ve sözleşme maddelerini hatırlattım bu seferde size güvenmiyorum ürünü açmışşınızdır içeriğini değiştirmişin diyerek iftira attı ve ürünü almayacağım diyor son attığı mesaj şu şekildedir.

''Ürünü zahmet edip göndermeyim. Ürünü teslim almayacağız. Dilediğiniz yere de başvurabilirsiniz. Biz gerekli savunmayı yaparız rahat olun. Gerekirse pire için yorgan yakılır. Ürünün kapağını açıp içini değiştirdiğinizi düşünüyorum. Bu sebeple iade alma yada değiştirme şansım yok''

şimdi yapmam gereken nedir,ürünü kargolamalı mıyım ?yoksa kargolamadan tüketici heyetine mi başvurmalıyım? Birde satıcı ürünü teslim alıp ambalajını açar iftira ederse diye ürünü video çekerek kargolasam kanıt olarak geçerli mi ?tavsiyeleriniz nelerdir,ürün saç toppik idir.lütfen yol gösterin teşekkürler.

[kilimanjaro]

Merhabalar. Firma yetkilisiyle yapmış olduğunuz yazışmaları da ekleyerek doğrudan tüketici hakem heyetine müracaat edebilirsiniz; zira satıcı göndereceğiniz kargoyu teslim almayacağını söyleyerek böyle bir girişimin boşa kürek çekmek olacağını aşikar etmiş. Allah kolaylık versin...