Selamlar, bilginize başvuracağım konu kısaca şöyle
10.08.2012 tarihinde, vatan bilgisayardaki kampanyalı, hızlı (ve ücretsiz)kargolu bir ürününü, kredi kartı ile, internet üzerinden, 3D-secure yöntemi ile satın aldım. Satış ve kart tahsilat teyidi bana ulaştı. Ve sitesindeki üyelik ekranımda siparişimin hazırlandığı, kayseri mağazasında olduğu yazıyordu. 11.08.2012 öğleden sonrasına kadar satışta kalan bu ürün, akşam saatlerinde tükendiğini takip ettim. Müşteri hizmetlerine kutu içeriği ve teslim tarihi hakkında yazılı olarak sorduğum sorulara, mesaj ile sorunsuz bana ulaşacağına dair itminan verici cevaplar aldım. 2 gün sonra sipariş durumunun internet/topkapı şeklinde değişmesi ile birlikte bu sefer telefonla aradım:"5 gün oldu ürünüm hızlı gönderi olmasına rağmen bana ulaşmadı" dedim. "Ürününüz kampanyalı ürün olması sebebiyle en geç 10 gün içinde elinizde olur" dediler. Ben de:"Satışta, sözleşmede, kampanya durunuz da yada mesajlarınızda bunu bildirmemiştiniz. Lütfen, daha fazla gecikme ve sorun yaşamak istemiyorum" diyerek telefonu kapattım.
17.08.2012 tarihinde kontrol ettiğimde, mail kutumda gördüğüm bir mail ile şok oldum:
Sn. Müşterimiz,
Siparişinize ait ASUS marka N56VZ-S4037V ürün stoklarımızda bulunmadığından ve tedarikçi firma tarafından da tedariki sağlanamadığından dolayı gönderimi gerçekleştirilememektedir. Ürün değişimi yada ücreti iadesi için 18.08.2012 tarihi saat 15.00 e kadar tarafımıza dönüş sağlamanız gerekmektedir. İstediğiniz taktirde aşağıda sunulan ürünle değişiklik yapabilirsiniz.
Dönüş yapmadığınız takdirde,ürün iptal işlemi gerçekleştirilip ücreti iadeniz yapılacaktır.(muadil ürünler arasında fiyat farkı oluşabilmektedir.oluşan ürün fiyat farkı bugün ki ödeme seçeneğine göre temin edilmektedir.)
Muadil ürün
http://www.vatanbilgisayar.com/productdetails.aspx?I_ID=60819
SAMSUNG NP530U4C CORE İ5 3317U-1.7GHZ-4GB-750GB+EXPRESS CACHE 24M-1GB GT620-14''-W7PR
Vatan Bilgisayar San. ve Tic. A. Ş.
-----------------------------------------------------
Tel : 0.212.414 59 00
Faks : 0.212.665 09 42
Satın aldığım, kartımdan ücreti tahsil edilen, siparişi teyit edilen, bana nasıl hangi yollarla geliyor olduğu bildirilen ürün satışı; muadil olduğu iddia edilen ürünü kabul etmezsem 1 gün içinde iptal olacaktı. Hemen bu durumla ilgili aradım. 3 farklı kişiyle görüştüm. Fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ve bu tavırlarını onlara açık ifadelerle onaylattım. Hukuki işlem hakkım olduğunu söyleyerek telefonu kapatmış oldular.
Süreçteki eksikler konusunda detay verebilirim. Yazdıklarımın çoğu mail yahut ekran görüntüsü şeklinde kayıt altındadır. Ben bu ürünü aynı fiyat ve ödeme koşullarıyla alma hakkına sahip miyim? Okuduğunuz için bile teşekkürler. Değerli fikirleriniz için şimdiden teşekkürler.
10.08.2012 tarihinde, vatan bilgisayardaki kampanyalı, hızlı (ve ücretsiz)kargolu bir ürününü, kredi kartı ile, internet üzerinden, 3D-secure yöntemi ile satın aldım. Satış ve kart tahsilat teyidi bana ulaştı. Ve sitesindeki üyelik ekranımda siparişimin hazırlandığı, kayseri mağazasında olduğu yazıyordu. 11.08.2012 öğleden sonrasına kadar satışta kalan bu ürün, akşam saatlerinde tükendiğini takip ettim. Müşteri hizmetlerine kutu içeriği ve teslim tarihi hakkında yazılı olarak sorduğum sorulara, mesaj ile sorunsuz bana ulaşacağına dair itminan verici cevaplar aldım. 2 gün sonra sipariş durumunun internet/topkapı şeklinde değişmesi ile birlikte bu sefer telefonla aradım:"5 gün oldu ürünüm hızlı gönderi olmasına rağmen bana ulaşmadı" dedim. "Ürününüz kampanyalı ürün olması sebebiyle en geç 10 gün içinde elinizde olur" dediler. Ben de:"Satışta, sözleşmede, kampanya durunuz da yada mesajlarınızda bunu bildirmemiştiniz. Lütfen, daha fazla gecikme ve sorun yaşamak istemiyorum" diyerek telefonu kapattım.
17.08.2012 tarihinde kontrol ettiğimde, mail kutumda gördüğüm bir mail ile şok oldum:
Sn. Müşterimiz,
Siparişinize ait ASUS marka N56VZ-S4037V ürün stoklarımızda bulunmadığından ve tedarikçi firma tarafından da tedariki sağlanamadığından dolayı gönderimi gerçekleştirilememektedir. Ürün değişimi yada ücreti iadesi için 18.08.2012 tarihi saat 15.00 e kadar tarafımıza dönüş sağlamanız gerekmektedir. İstediğiniz taktirde aşağıda sunulan ürünle değişiklik yapabilirsiniz.
Dönüş yapmadığınız takdirde,ürün iptal işlemi gerçekleştirilip ücreti iadeniz yapılacaktır.(muadil ürünler arasında fiyat farkı oluşabilmektedir.oluşan ürün fiyat farkı bugün ki ödeme seçeneğine göre temin edilmektedir.)
Muadil ürün
http://www.vatanbilgisayar.com/productdetails.aspx?I_ID=60819
SAMSUNG NP530U4C CORE İ5 3317U-1.7GHZ-4GB-750GB+EXPRESS CACHE 24M-1GB GT620-14''-W7PR
Vatan Bilgisayar San. ve Tic. A. Ş.
-----------------------------------------------------
Tel : 0.212.414 59 00
Faks : 0.212.665 09 42
Satın aldığım, kartımdan ücreti tahsil edilen, siparişi teyit edilen, bana nasıl hangi yollarla geliyor olduğu bildirilen ürün satışı; muadil olduğu iddia edilen ürünü kabul etmezsem 1 gün içinde iptal olacaktı. Hemen bu durumla ilgili aradım. 3 farklı kişiyle görüştüm. Fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ve bu tavırlarını onlara açık ifadelerle onaylattım. Hukuki işlem hakkım olduğunu söyleyerek telefonu kapatmış oldular.
Süreçteki eksikler konusunda detay verebilirim. Yazdıklarımın çoğu mail yahut ekran görüntüsü şeklinde kayıt altındadır. Ben bu ürünü aynı fiyat ve ödeme koşullarıyla alma hakkına sahip miyim? Okuduğunuz için bile teşekkürler. Değerli fikirleriniz için şimdiden teşekkürler.