Selaymun Aleykum,
Haziran ayı başında hepsiburada.comdan Dell marka bir laptop aldım.Bozuk çıktı.
a.Ekran kartıyla ilgili hata veriyordu
b.Harddiskinden mekanik çok fazla cızırtı sesi geliyordu
1.Önce Dell teknik servisini aradım.Ancak telefon üzerinden 2 hafta boyunca çözüm bulmadılar.
Geri vermek istediğimi söyleyince onların anlaşmalı teknik servisine göndermemi,ordan (bostancı) elden almamı ve ordan aldığım raporla beraber ürünü hepsiburada.com'a göndermemi istediler..Ben de hem uzak olduğu hem de yeni bir ürün olduğu için kabul etmedim.
2.Hepsiburada.com'a ptt ve internet üzerinden yazı yazdım.
Önce kabul etmediler, dell'e yönlendirdiler.Bozuk olduğuna dair rapor almamı istediler.
Kabul etmeyince bana kargo numarası verdiler .Ben de ürünün çok güzel bir şekilde paketleyip gönderdim.
Ama bana 3 gün sonra faturasız ve boş kutu içinde ( straforsuz ve korumasız ,yani çok kötü bir paketlenmiş halde ) ve gönderdiğim orijinal faturasız olarak geri geldi.
Telefon ettim.döneceğiz dediler. Ama sonra yine dell'e yönlendirdiler.
Yine kabul etmedim." Bozuk çıkan bir ürünü 30 gün içinde geri iade etme hakkımı" kullanmak istiyorum dedim.Bu kadar kötü paketlenip geri gelen bir bir bilgisayarı artık kullanamam dedim.Hatta dava edebileceğimiz ilgili mail attım.Bana " bir çözüm bulacaz" diye mail atmışlar. Daha sonra bana "aslı gibidir" imzalı faturanın fotokosini göndermişler.Onun dışında şu anda bana bir mail yok.
3.Yani şu anda elimde
a.Kısmen defolu bir bilgisayar
b.13 haziran tarihinde yazılı olarak yazdığım dilekçenin örneği ve gönderdiğime dair iadeli tahahüt makbuzu.( Bunu 175 nolu tüketici hakları danışma merkezinden aldığım tavsiye üzerine yazdım ilerde mahkemeye verecek olursam elimde 1 ay geçmeden başvurduğumu gösteren bir belge olsun diye) ve elektronik mail yazışmaları var.
Benim sorum?
1.Anlaşmaya varmasalar ve tüketici mahkemesine gitsem (ürün bedeli 1300 tl) kazanma şansım nedir?Kazanırsam ekstradan maddi tazminat da alabilr miyim?
2.Eğer tüketici mahkemesinde kaybedersem onların mahkeme ücretlerini de benim karşılayacağımı öğrendim.Açıkçası ben avukat tutacak durumum yok ama onlar atıyorum 10 avukat tutsalar , avukat başı 500 tl den bana 5000 TL ödemek zorunda kalabilr miyim?
3.Bir de hepsiburada.com Dell'e göndermeyi kabul etse bile, Dell yeni ürünle değiştirmiyor.Parçalarını değiştiriyor.Sizce bunu kabul etmeyip , direk para iadesi hakkım var mı?
Teşekkürer, Allah razı olsun
Haziran ayı başında hepsiburada.comdan Dell marka bir laptop aldım.Bozuk çıktı.
a.Ekran kartıyla ilgili hata veriyordu
b.Harddiskinden mekanik çok fazla cızırtı sesi geliyordu
1.Önce Dell teknik servisini aradım.Ancak telefon üzerinden 2 hafta boyunca çözüm bulmadılar.
Geri vermek istediğimi söyleyince onların anlaşmalı teknik servisine göndermemi,ordan (bostancı) elden almamı ve ordan aldığım raporla beraber ürünü hepsiburada.com'a göndermemi istediler..Ben de hem uzak olduğu hem de yeni bir ürün olduğu için kabul etmedim.
2.Hepsiburada.com'a ptt ve internet üzerinden yazı yazdım.
Önce kabul etmediler, dell'e yönlendirdiler.Bozuk olduğuna dair rapor almamı istediler.
Kabul etmeyince bana kargo numarası verdiler .Ben de ürünün çok güzel bir şekilde paketleyip gönderdim.
Ama bana 3 gün sonra faturasız ve boş kutu içinde ( straforsuz ve korumasız ,yani çok kötü bir paketlenmiş halde ) ve gönderdiğim orijinal faturasız olarak geri geldi.
Telefon ettim.döneceğiz dediler. Ama sonra yine dell'e yönlendirdiler.
Yine kabul etmedim." Bozuk çıkan bir ürünü 30 gün içinde geri iade etme hakkımı" kullanmak istiyorum dedim.Bu kadar kötü paketlenip geri gelen bir bir bilgisayarı artık kullanamam dedim.Hatta dava edebileceğimiz ilgili mail attım.Bana " bir çözüm bulacaz" diye mail atmışlar. Daha sonra bana "aslı gibidir" imzalı faturanın fotokosini göndermişler.Onun dışında şu anda bana bir mail yok.
3.Yani şu anda elimde
a.Kısmen defolu bir bilgisayar
b.13 haziran tarihinde yazılı olarak yazdığım dilekçenin örneği ve gönderdiğime dair iadeli tahahüt makbuzu.( Bunu 175 nolu tüketici hakları danışma merkezinden aldığım tavsiye üzerine yazdım ilerde mahkemeye verecek olursam elimde 1 ay geçmeden başvurduğumu gösteren bir belge olsun diye) ve elektronik mail yazışmaları var.
Benim sorum?
1.Anlaşmaya varmasalar ve tüketici mahkemesine gitsem (ürün bedeli 1300 tl) kazanma şansım nedir?Kazanırsam ekstradan maddi tazminat da alabilr miyim?
2.Eğer tüketici mahkemesinde kaybedersem onların mahkeme ücretlerini de benim karşılayacağımı öğrendim.Açıkçası ben avukat tutacak durumum yok ama onlar atıyorum 10 avukat tutsalar , avukat başı 500 tl den bana 5000 TL ödemek zorunda kalabilr miyim?
3.Bir de hepsiburada.com Dell'e göndermeyi kabul etse bile, Dell yeni ürünle değiştirmiyor.Parçalarını değiştiriyor.Sizce bunu kabul etmeyip , direk para iadesi hakkım var mı?
Teşekkürer, Allah razı olsun