11.07.2014 tarihinde Askeri birlik içerisinde bulunan AKBANK'a ait ATM cihazına toplamda 5bin TL tutarındaki parayı yatırmak istedim. Cihaza maaş kartımı sokup menüden para yatırma kısmına gelince para yatırma haznesine ilk adım olarak 1200 TL koydum ve cihaz aldı, sonra para ekleme adımıyla 800 TL daha ekledim ve cihaz al, yine para ekleme adımıyla 1000 TL daha ekledim ve cihaz aldı ve son olarak elimde kalan 2bin TL tutarındaki parayı yine para ekleme adımıyla cihazın para yatırma bölmesine koydum ve cihaz al, uzun bir bekleme süresinden sonra cihaz para sıkışma hatası verdi ve benden telefon numaramı istedi girdim, sıkışan para miktarını istedi ve bende yazdım. Olayın gelişimi bu şekilde gerçekleşmiştir.

Hemen akabinde ilgili bankanın müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Telefondaki görevli bana zaten arıza kaydının alındığını ve en kısa sürede müdahale edileceğini söyledi. Yetmedi bankanın online işlemler kısmında Bize Ulaşın bölümünden durumu özetleyen bir ileti yolladım. 14.07.2014 tarihinde cep telefonuma gelen mesajda sorunun 7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı yazıyordu. 7 iş günü bekledim ama herhangi bir sonuç ortada yok. Daha sonra AKBANK Bursa şubesine gittim. Müşteri temsilcisi bayan ile görüştüm. Kendisi de bana ATM cihazları ile Bursa ilindeki hiçbir bankanın ilgili ve sorumlu olmadığını, genel merkezin sorumlu olduğunu söyledi. Bir netice çıkmadı.

Öğrenmek istediğim ortada şahsım açısından çok ciddi bir mağduriyet vardır. Banka paramı haksız yere kullanmakta ve kazanç sağlamakta ve şahsımı bu para ile elde edeceğim kazanımlardan mahrum bırakmaktadır. Bu sıkışan para yüzünden kredi çekmek zorunda ve faiz ödemek durumundayım.

Artık hakkımı hukuk boyutunda aramaktan başka bir çare kalmamıştır. Fakat nasıl bir yol izleyeceğim konusunda hakikaten bilgi eksikliğim vardır. Sizlerden ricam böyle bir olayda hakkımı nasıl ve ne şekilde arayacağım konusunda lütfen bana yardımcı olmanızdır. Bu bankayı nereye şikayet edebilirim.?

Yardımlarınıza şiddetle ihtiyacım bulunmaktadır... Şimdiden teşekkürlerimle.

Merhabalar. Öncelikle geçmiş olsun. Bana kalırsa burada izleyeceğiniz en etkili yol, bankanın size en yakın şubesine iki nüshadan oluşan yazılı bir dilekçeyle müracaat etmeniz ve yaşanan olayı yukarıdaki gibi özetleyerek faiziyle birlikte üç gün içinde alacağınızın banka hesabınıza yatırılmasını istemeniz, aksi halde alacağınızı tahsil için yasal yollara müracaat ederek bankayı BDDK'ya şikayet edeceğinizi belirtmeniz olacaktır. Bu dilekçenin bir nüshasına kaşe-tarih ve imza ile alındı yaptırmayı ve saklamayı unutmayınız. Allah kolaylık versin...