Selaymun Aleykum,
Haziran ayı başında hepsiburada.comdan Dell marka bir laptop aldım.Bozuk çıktı.

a.Ekran kartıyla ilgili hata veriyordu
b.Harddiskinden mekanik çok fazla cızırtı sesi geliyordu

1.Önce Dell teknik servisini aradım.Ancak telefon üzerinden 2 hafta boyunca çözüm bulmadılar.
Geri vermek istediğimi söyleyince  onların anlaşmalı teknik servisine göndermemi,ordan (bostancı) elden almamı ve ordan aldığım raporla beraber ürünü hepsiburada.com'a göndermemi istediler..Ben de hem uzak olduğu hem de yeni bir ürün olduğu için kabul etmedim.

2.Hepsiburada.com'a ptt ve internet üzerinden yazı yazdım.

Önce kabul etmediler, dell'e yönlendirdiler.Bozuk olduğuna dair rapor almamı istediler.
Kabul etmeyince bana kargo numarası verdiler .Ben de ürünün çok güzel bir şekilde paketleyip gönderdim.
Ama bana 3 gün sonra faturasız ve boş kutu içinde ( straforsuz ve korumasız ,yani çok kötü bir paketlenmiş halde ) ve gönderdiğim orijinal faturasız olarak geri geldi.
Telefon ettim.döneceğiz dediler. Ama sonra yine dell'e yönlendirdiler.
Yine kabul etmedim." Bozuk çıkan bir ürünü 30 gün içinde geri iade etme hakkımı" kullanmak istiyorum dedim.Bu kadar kötü paketlenip geri gelen bir bir bilgisayarı artık kullanamam dedim.Hatta dava edebileceğimiz  ilgili mail attım.Bana "  bir çözüm bulacaz" diye mail atmışlar. Daha sonra bana "aslı gibidir" imzalı faturanın fotokosini göndermişler.Onun dışında şu anda bana bir mail yok.

3.Yani şu anda elimde

a.Kısmen defolu bir bilgisayar
b.13 haziran tarihinde yazılı olarak yazdığım dilekçenin örneği ve gönderdiğime dair iadeli tahahüt makbuzu.( Bunu 175 nolu tüketici hakları danışma merkezinden aldığım tavsiye üzerine yazdım ilerde mahkemeye verecek olursam elimde 1 ay geçmeden başvurduğumu gösteren bir belge olsun diye) ve elektronik mail yazışmaları var.


Benim sorum?

1.Anlaşmaya varmasalar ve tüketici mahkemesine gitsem (ürün bedeli 1300 tl) kazanma şansım nedir?Kazanırsam ekstradan maddi tazminat da alabilr miyim?

2.Eğer tüketici mahkemesinde kaybedersem onların mahkeme ücretlerini de benim karşılayacağımı öğrendim.Açıkçası ben avukat tutacak durumum yok ama onlar  atıyorum 10 avukat tutsalar , avukat başı 500 tl den bana 5000 TL ödemek zorunda kalabilr miyim?

3.Bir de hepsiburada.com Dell'e göndermeyi kabul etse bile, Dell yeni ürünle değiştirmiyor.Parçalarını değiştiriyor.Sizce bunu kabul etmeyip , direk para iadesi hakkım var mı?

Teşekkürer, Allah razı olsun

Merhabalar.

Alıntı Yap1.Anlaşmaya varmasalar ve tüketici mahkemesine gitsem (ürün bedeli 1300 tl) kazanma şansım nedir?Kazanırsam ekstradan maddi tazminat da alabilr miyim?

Mahkeme tarafından ürünle ilgili bilirkişi incelemesi yaptırılır. Bu inceleme neticesinde bahsettiğiniz hususlarla ilgili cihazda sorun olduğu tespit edilirse, davayı kazanırsınız, aksi halde kaybedersiniz. Kazanırsanız, ayrıca tazminat talep etmeniz mümkün değildir. 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un konuyla ilgili 4. maddesinin ilk iki fıkrası aşağıdadır.

Alıntı Yap2.Eğer tüketici mahkemesinde kaybedersem onların mahkeme ücretlerini de benim karşılayacağımı öğrendim.Açıkçası ben avukat tutacak durumum yok ama onlar  atıyorum 10 avukat tutsalar , avukat başı 500 tl den bana 5000 TL ödemek zorunda kalabilr miyim?

Taraflar bir davada kendilerini birden fazla avukatla temsil ettirmiş olsa bile, dava sonunda o taraf lehine sadece tek bir avukatlık ücretine hükmedilir. Yani bu konuda endişe yaşamanıza gerek yok.

Alıntı Yap3.Bir de hepsiburada.com Dell'e göndermeyi kabul etse bile, Dell yeni ürünle değiştirmiyor.Parçalarını değiştiriyor.Sizce bunu kabul etmeyip , direk para iadesi hakkım var mı?

Bahsettiğiniz sorunlar cihazda varsa, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4. maddesine istinaden para iadesi talep edebilirsiniz. Allah kolaylık versin...



    Tüketicinin Korunması ve aydınlatılması
   
     Ayıplı Mal
     Madde 4 - (Değişik: 6/3/2003-4822/4 md.)
   
     Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
   
     Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

Merhaba


Ben tüketici mahkemlerideki davaların süreciyle ilgili internette bazı örnekler okuduğumda , mahkemenin  minumum 6 ay sürdüğünü anladım.Doğru mu bilmiyorum.


"Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir. "



Bir de bence hiçkimse 6 - 12 ay boyunca işyerinden de izin alıp,işini gücünü bırakıp  bu mahkeme sürecini yaşamak istemez..Ayrıca  ben , benim sorunuma çözüm olarak ya yeni bir bilgisayar almak zorunda kalacağım  yada eksini kullanmak zorunda kalacağımdan dolayı işlerimde sıkıntılar yaşacağım.Yani mahkemeyi 1 yıl sonunda kazansam da elime geçen şey sadece  1 sene önce cebimden çıkan bilgisayar parası olacak.Onun da dışında mahkeme süresince ayrıca zamanım ve bir miktar param da gidecek ( Bilirkişi raporu, başvuru ücretleri, işyerinden izin aldığım günün kesintileri ,yol parası vs ) ve mahkeme sürecinde çektiğim psikolojik sıkıntılar olacak.Tabiki sonuçta paramı tamamen kaptırmaktan iyidir ama sanki müştekiye ekstradan en azından yaptığı masarflar  bir tazminat ödenmesi gerekiyor diye düşünüyorum.Yani o maddenin son cümlesinden bunu hakkımız olduğunu çıkartabiliriz gibi geliyor..

Sonuçta bir de sadece ürünün ücretini geri ödeyecek olsam ben de bir satıcı olarak, art niyetliysem , işi yokuşa sürerdim.

Bir de bilirkişi ücreti eğer mahkeme kazanılırsa karşı tarafa ödettirebilir miyiz...

Umarım bu sorum ve verdiğiniz cevaplar başkalarına da faydalı olur.

Teşekkür ederim.

İlk mesajınızda selam verdiğinizi gözden kaçırmışım, öncelikle aleykümselam diyelim.

Alıntı YapBen tüketici mahkemlerideki davaların süreciyle ilgili internette bazı örnekler okuduğumda , mahkemenin  minumum 6 ay sürdüğünü anladım.Doğru mu bilmiyorum.

Doğru.

Alıntı YapBir de bence hiçkimse 6 - 12 ay boyunca işyerinden de izin alıp,işini gücünü bırakıp  bu mahkeme sürecini yaşamak istemez.

Bu süre içinde iş yerinden çok fazla izin almanıza gerek olmaz. Davayı açmak ve duruşmaya katılmak için toplamda üç-dört kez adliyeye gitmeniz gerekir. Her gittiğinizde de yarım gün içinde işinizi halledersiniz.

Alıntı Yapsanki müştekiye ekstradan en azından yaptığı masarflar  bir tazminat ödenmesi gerekiyor diye düşünüyorum.

Tazminat talep edebilmeniz için ürünle ilgili yaşanan sorun sebebiyle bir zarara maruz kalmış olmanız ve bu zararı da mahkemede ispatlayabilmeniz gerekiyor. Aksi halde tazminat talep edemezsiniz, daha doğrusu böyle bir talepte bulunduğunuz takdirde bu talebiniz reddedilir.

Alıntı YapBir de bilirkişi ücreti eğer mahkeme kazanılırsa karşı tarafa ödettirebilir miyiz...

Bilirkişi ücretini ve diğer masrafları (tebligat, vs.) dava lehinize neticelenirse, karşı taraftan tahsil edebilirsiniz. Allah kolaylık versin...