Sayın Yetkili

Telekom, gelen yazıda 312-21328 54 numaralı telefonun 2000 tarihinde 408.80 TL borcu olduğunu yazıyordu. Parayı peşin olarak yatırdım.
Yaptığım işlemler;
1- Telekom müşteri hizmetleri 2- Verdikleri numara 3- Hukuk bürosuyla defalarca görüştüm 4- İstanbul Bebek telekom Mh ile yüzyüze görüşme 5- Hukuk bölümüyle yüzyüze görüşme 6- Verilen Ankara hukuk telefonlarını arama
7- Bir tek Ankara' ya gitmediğim kaldı.

Sonuç;
1- Aynı borcu 2004 yılında da ödemiştim. Telekomu aradım, sözleşme imzaladığımı ve 4 taksitte 2004 yılında bu parayı ödediğimi söyledim. Sözleşmemi bulmuşlar. Sözleşmemi incelemek amacıyla istiyorum. Hala alamadım.

2- Borcun var, diyorlardı. Sonradan, yaptığım 3 taksit ödemeyi bulmuşlar.
4. Ödemeyi yapmamışsınız böylece anlaşmayı bozmuşsunuz, diyorlar.
Peki, dedim. O zaman ödemeleri nereye yaptığımı söyleyin oradan araştırayım, yatırmadığım 4. taksidi. Hala ses yok.

3- Bu 404.80 TL hangi faturalardan kaynaklanıyor? Borcun dökümü nedir?İnternet çağındayız, bir e posta gönderemiyorlar.
3 ödeme görünüyor ama nereye yatırıldığı belli değil, ana borcun kaynakları belli değil. Ey Sayın Telekom, Örneğin size yapılsa, bir tedarikçiniz gelse, ben size 5 yıl önce şu kadar mal vermiştim, 3 taksit ödemişsiniz ama 4. taksidi ödememişsiniz dese, siz demezmisiniz neye dayanarak istiyorsun? Satıcının kendi elindeki notlarımı geçerli olur? Ondan, kestiği faturaları ve hangi faiz oranıyla borcun yükseldiğini istemez misiniz?

Bu aşamada ne yapabilirim? Benden para aldılar,neden aldıklarının dökümünü vermiyorlar.
Zaten bu parayı ödemiştim, önceki taksitleri nereye yatırdığımı söylemiyorlar.

Ne yapmalıyım?

Teşekkürler

Merhabalar. Sorunuzun üzerinden hayli zaman geçmiş, ben yeni fark ettim. Yapmış olduğunuz fazla ödemenin tarafınıza iadesi için tüketici hakem heyetine müracaat edebilirsiniz. Tüketici hakem heyeti Türk Telekom'dan yapılan tahsilatlara ilişkin açıklama ve fatura örneklerini ister. Şayet Türk Telekom tahsilatlara ilişkin ikna edici bilgi ve belge veremezse, o zaman hakem heyeti muhtemelen lehinize karar verecektir. Hakem heyetinin vereceği bu kararı (ihtilafı teşkil eden bedel itibariyle bu karar ilam hükmünde olacağından) tıpkı bir mahkeme kararı gibi icraya koyabilirsiniz. Kolay gelsin...